Возврат/обмен

Дорогие друзья,

Мы работаем для наших клиентов! И понимаем, что совершая покупки всегда есть риск ошибиться с выбором. Нам важно, чтобы совершение покупок с Luza.ru было для Вас комфортным и приятным, поэтому мы постарались сделать процесс возврата товаров удобным и быстрым.

Условия Возврата товаров надлежащего качества (не понравился, не подошел, не тот цвет и т.д.)

• Срок возврата или обмена 14 дней, не считая дня покупки.
• Возврат или обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка. Сохранен кассовый чек и товарный чек.
• Обменять приобретенный товар надлежащего качества Вы можете на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель, доплатив магазину разницу в цене.
• Если к товару был приложен подарок, он должен быть передан вместе с товаром, при этом подарок также не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, и фабричная (родная) упаковка.

Процедура возврата товаров надлежащего качества.

• При получении товара через курьера, для возврата необходимо:

  • Пришлите на почту info@luza.ru фотографии товара, для подтверждения сохранности его товарного вида. Укажите Номер заказа свое Имя и контактный телефон. Мы перезвоним Вам в течении 3-х часов и согласуем дату приезда курьера для возврата товара и передачи наличных денежных средств.

  • Стоимость доставки при этом оплачивается согласно следующим тарифам:

    Курьерская доставка (товары весом до 10 кг и длина одной стороны не превышает 1 м)

    По Москве в пределах МКАД - 400 руб.

    За МКАД (до 25 км) - 500 руб.

    Доставка транспортом (товары весом свыше 10 кг или длина одной стороны превышает 1 м)

    По Москве в пределах МКАД - 1500 руб.

    За МКАД (до 100 км) - 1500 руб. + 30 руб. за км

  • Сроки приезда курьера для забора товара и возврата наличных денежных средств составляют от 2-х до 5-ти рабочих дней.

• При получении товара в магазинах Luza.ru, для возврата необходимо:

  • Пришлите на почту info@luza.ru фотографии товара, для подтверждения сохранности его товарного вида. Укажите свое Имя и контактный телефон. Мы перезвоним Вам в течении 3-х часов и согласуем дату приезда в наш магазин (в котором вы приобретали товар Контакты) для оформления возврата.
  • Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
  • Сроки возврата денежных средств не превышают 5-ти рабочих дней.

Условия Возврата товаров ненадлежащего качества (Брак, не исправен, не функционирует).

• Срок возврата или обмена 14 дней, не считая дня покупки.

Процедура возврата товаров ненадлежащего качества.

• При получении товара через курьера, для возврата необходимо:

  • Пришлите на почту info@luza.ru фотографии товара, для подтверждения ненадлежащего качества товара. Укажите Номер заказа свое Имя и контактный телефон. Мы перезвоним Вам в течении 3-х часов и согласуем дату приезда курьера для возврата товара и передачи наличных денежных средств.
  • Доставка товара осуществляется за счет продавца.
  • Сроки приезда курьера для забора товара и возврата наличных денежных средств составляют от 2-х до 5-ти рабочих дней.

• При получении товара в магазинах Luza.ru, для возврата необходимо:

  • Пришлите на почту info@luza.ru фотографии товара, для подтверждения ненадлежащего качества товара. Укажите свое Имя и контактный телефон. Мы перезвоним Вам в течении 3-х часов и согласуем дату приезда в наш магазин (в котором вы приобретали товар Контакты) для оформления возврата.
  • Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
  • Сроки возврата денежных средств не превышают 5-ти рабочих дней.

Важно! При оформлении возврата при себе иметь паспорт, кассовый чек и товарный чек.

Консультации по вопросам возврата можно получить по телефонам

+7 (495) 212-14-17 или 8 (800) 333-45-72

А также обратиться в наш магазин:

Москва, Гончарный пр-д., 6 стр. 1А

Режим работы: 9.00 до 21.00, без выходных!